מאת: קרן, מנהלת תחום ביטוח נסיעות ב"שוק הביטוח"
שלום לכולם, כאן קרן, מנהלת תחום ביטוח הנסיעות ב"שוק הביטוח". בכל יום אני והצוות שלי נתקלים במאות ישראלים שרכשו פוליסות ביטוח יקרות מדי, ולפעמים גם גרוע מכך – כאלו שלא באמת מכסות אותם ברגע האמת.
כדי לעשות סדר אחת ולתמיד, החלטתי להושיב לראיון את הבוס שלי: בועז קציר, מייסד ומנכ"ל פלפורמת "שוק הביטוח", סוכן ביטוח שנושם את התחום, אבל מעבר לזה – גם תייר בנשמה שטס המון במהלך השנה עם לילך והילדים לחופשות בכל העולם.
בועז, בתור מי שרואה את המספרים מאחורי הקלעים, למה רוב הישראלים עדיין זורקים כסף לפח על ביטוחי נסיעות?
"תראי קרן, שנינו רואים את זה במוקד כל יום. רוב הישראלים מתייחסים לביטוח כאל 'קנס' שחייבים לשלם. הם נכנסים לאתר של קופת החולים או לכרטיס אשראי בשביל 5 ימים חינם וקונים את הפוליסה הראשונה שקופצת להם.
הלקוחות לא מבינים את פערי המחירים האדירים שיש בשוק על אותו כיסוי בדיוק. משפחה שיוצאת ל- 10 ימים יכולים לקבל הצעה מחברה אחת ב-200 דולר, ומחברה אחרת הצעה זהה לחלוטין ב-100 דולר, ב'שוק הביטוח' הלקוח מזין פרטים, ותוך חצי דקה הוא מקבל את המחירים הישירים של כל חברות הביטוח הגדולות עם הנחות והטבות נוספות, שקיפות מלאה."
בתור תייר בישראל, שרוב הזמן מטייל בתאילנד ובמזרח, על אילו הרחבות אתה בחיים לא תוותר?
"במזרח החוקים אחרים לגמרי מחופשה באירופה. דבר ראשון אני לא אבטל כמובן את הכיסוי לאיתור, חיפוש וחילוץ, השנייה היא ביטוח כבודה – הטיסות למזרח כוללות לרוב חניות ביניים (קונקשנים), מה שמקפיץ את הסיכוי לעיכוב בהגעת המזוודות, וכיף לקבל פיצוי מהיר ולכסות את עלות הפוליסה וביטול או קיצור הנסיעה למקרה שיקרה משהו לי או לבני משפחה הורים בעיקר.
אבל הכיסוי הכי חשוב שיש זה הביטוח הרפואי ואנחנו רואים איפה נופלים לא מעט תביעות בכיסויים לספורט אתגרי, אופנועים והרחבה למצב בריאות קיים.
- מבוטחים שלא מוסיפים כיסוי 'ספורט אתגרי' ופתאום בא להם לעלות על אופנוע ים או לעשות קרטינג קחו בחשבון שאין כיסוי.
- מבוטחים שאין להם רישיון לאופנוע ישראלי ובינלאומי- אם אין לכם רישיון אופנוע, ועשיתם תאונה – שום ביטוח בעולם לא יכסה אתכם. חבל על החיים ועל הכיס, פשוט סעו בטיקטוק או במונית."
- מצב רפואי קיים – אל תסתירו עובדות מחברת הביטוח, אם היה לכם בעבר צינתור או אם היה אירוע רפואי אחר, אתם חייבים הרחבה למצב בריאות קיים, כבר נתקלנו במקרים שמבוטחים, "שלא הבינו את השאלה בשאלון הרפואי" והם תקועים בחו"ל בביה"ח וחברת הביטוח לא מוכנה לשלם עד שהם ימציאו להם את גיליון רפואי תקין.
מתי כדאי לקנות ביטוח נסיעות לתאילנד או לארה"ב?
"ביטוח נסיעות אפשר לקנות שנה מראש ומומלת לסגור אחרי שסגרתם את כרטיסי הטיסה. חברת הביטוח רק יכול להפסיד ואתם רק מרוויחים, בעיקר אם מדובר בטיולים יקרים לתאילנד או לארה"ב, ביטוח לתאילנד עם הרחבה לביטול או קיצור הנסיעה מבטיח שאם בעוד חודשיים הילד פתאום קיבל קורונה או מחלת הנשיקה ואי אפשר לטוס כך לחו"ל את תקבלו בחזרה את כל מה ששילמתם על הטיסות והמלונות ואם תחליטו לטוס בכל זאת לתיאלנד אז יש ביטוח ולא צריכים להתחיל להתחנן, חברת הביטוח לא יכולה לבטל לכם, גם את המחיר של הביטוח הבטחנו והמחירים בד"כ עולים פעם בשנה, ואם החלטתם לפני הטיסה שאתם רוצים לבטל את הביטוח תקבלו את כל הכסף בחזרה לפי שער הדולר ביום הביטול "
מה ההרחבה הכי משתלמת לדעתך ?
"ביטול השתתפות עצמית לרכב שכור בחו"ל, רכב פרטי, ובמיוחד SUV שם מסתתר חיסכון גדול שלרוב הלקוחות אין מושג עליו. כשאתם שוכרים רכב, חברת ההשכרה בחו"ל תדרוש מכם כ-20 אירו ליום עבור ביטול השתתפות עצמית. אם תוסיפו את זה מראש כהרחבה בפוליסת ביטוח הנסיעות שלכם ב'שוק הביטוח', זה יעלה לכם פחות מחצי! רק על ההרחבה הזו משפחה יכולה לחסוך עשרות אם לא מאות דולרים."
אני שומעת הרבה מלקוחות את החשש הבא: אם המערכת מראה לי חברה ב-120 דולר לעומת חברה ב-200 דולר, איך אני יכול לישון בשקט שהחברה הזולה באמת תשלם לי?
"החשש מובן לחלוטין. בגלל זה הבנו שהמחיר הוא רק חצי מהתמונה, והחצי השני הוא השירות. הטמענו במערכת שלנו מנגנון ביקורות ודירוגים אמיתיים של לקוחות שכבר טסו, תבעו, וחזרו לספר.
כשאת רואה את החברה הזולה ביותר אצלנו באתר, את לא צריכה להמר. את קוראת מה כתבו מבוטחים אחרים על האםליקציה והשירות,ועל זמינות החברה, חוכמת ההמונים היא כלי הנשק הכי חזק של הצרכן, והיא מאפשרת לבחור את הביטוח הכי טוב, לפעמים הכסף משקר ומה שהכי יקר הוא לא בהכרח הכי מתאים."
שאלה אחרונה בועז. הלקוח בחו"ל, הילד קודח מחום באמצע הלילה. למי הוא פונה?
"פה את והצוות שלך נכנסים לתמונה, קרן. היתרון הכי גדול של המבוטחים שלנו הוא שהוא מקבל מומחים לביטוח נסיעות לחו"ל בחינם, פעם לקוחות הופתעו שהם לא מקבלים מחיר זול יותר אם הם מתקשרים ישירות לחברת הביטוח, המבוטח ישלם את אותו המחיר אבל לא יקבל מומחה לביטוח נסיעות בכיס, מבוטחי שוק הביטוח טסים לטיול הבא בראש שקט באמת – עם קרן, בועז, וכל הצוות שלנו בוואטסאפ שלו.
אנחנו ממליצים לכולם כמובן להוריד את אפליקציית הביטוח עוד בארץ ושולחים לכולם את הפרטים בווטסאפ שלא יצטרכו להתבלבל כשהם לחוצים בחו"ל, אנחנו גם זמינים בווטסאפ כמעט בכל שעה, גם בחגים ובשבתות, לרוב האפליקציה או מוקד החירום יפתרו את הכל, ברוב המדינות שהישראלים טסים אליהם קל לאתר רופא ולקבוע תור ולהתייעץ עם רופא בארץ או בחו"ל כולל מרשמים, כשאנחנו מלווים את הלקוח, הוא מבין מה ההבדל בין לקנות סתם ביטוח באינטרנט, לבין לקנות ביטוח ממומחים."
.
